“針對用戶反映集中的用氣報裝‘用時長’問題，我們落實辦理責任，加強與用戶和相關方面的溝通，強化全流程管理，壓縮報裝時限，實施‘一企一策’‘一戶一策’，做好點對點個性化服務，及時滿足用戶所需。”天津能源集團工作人員介紹，12345政務服務便民熱線、能源集團96677客服中心、集團所屬經營企業(yè)三級客服實現聯動，迅速解決用戶問題，及時反饋辦理結果，建立閉環(huán)處理機制。同時，加快建設用氣報裝信息化管理平臺，構建用氣報裝管理網絡系統(tǒng)，隨時掌控項目進展情況，實現有效監(jiān)管，提升用氣報裝的現代化管理水平。

天津能源集團還通過信息網絡平臺，利用聲、屏、報、刊等媒體，多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報裝相關政策和便民服務措施，做到各個環(huán)節(jié)、各項標準公開透明，強化用戶過程知情權，使燃氣接入像“網購”一樣方便。推行項目經理負責制，項目經理對用氣報裝項目實行全過程統(tǒng)籌管理，對報裝用戶“終身”負責。